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中国工商银行商户服务平台协议

为更好的通过中国工商银行商户服务平台向商户和消费者提供金融服务,同时为规范商户在商户服务平台发布、管理、推广商户信息的行为,以及规范商户更好的使用商户服务平台的收单服务、支付结算、数据分析、金融产品营销、商户管理及其他金融增值服务,商户和中国工商银行(以下简称“工商银行”)本着自愿、平等、互利的原则,特签署本协议。

一、定义

(一)商户服务平台:是工商银行为提高对商户和消费者的金融服务水平,依托互联网面向商户在线提供营业信息、商品信息及促销信息展示渠道及其他业务服务,并以商户经营业务为基础面向消费者在线提供商户信息查询、在线支付、预订、团购等服务的综合化金融服务互联网平台。商户服务平台包括银行后台服务,商户操作端“工银商户之家”和客户操作端“e生活”及其他互联网应用渠道。

(二)工银商户之家:是工商银行商户服务平台的商户端,商户通过“工银商户之家”可以办理基础业务和金融增值业务。基础业务指商户无需再签署相关协议即可办理的业务,如营业信息及促销活动信息发布、维护等。金融增值服务指商户通过另行签署相关协议,以实现商户收单支付结算、在线支付、预订和团购管理、金融产品办理等业务。

(三)e生活:是工商银行商户服务平台的移动客户端,消费者可通过“e生活”浏览商户信息,对商户信息、服务等内容进行点评,享受在线支付、预订、团购等金融服务。

(四)商户:指使用商户服务平台的具有实体经营场所的企业法人、个体工商户或其他组织。

二、商户服务平台的申办条件及功能

(一)商户需为经工商管理局注册登记,具有合法经营资质的企业法人、个体工商户或其他组织;其是发布商户信息对应的实体商户的真实经营管理者;其向工商银行提交的证明材料合法、真实、准确;在协议有效期内,如其提供的信息及资料发生变更,应当在5个工作日内通知工商银行。否则商户独立承担因此导致的相应责任及后果。

(二)商户可通过“工银商户之家”实现商户营业信息及促销活动信息的发布、维护、用户点评回应、服务推广等基础业务。工商银行可依据平台运营维护需要,本着服务商户和消费者的原则,持续优化平台基础金融服务功能。商户接受除平台基础金融服务之外的增值金融服务时,包括但不限于商户收单支付结算、在线支付、预订和团购管理、金融产品办理等服务,应当另行签署相关协议以明确双方在该服务下的具体权利义务。

(三)工商银行可通过商户服务平台,向工商银行的其他互联网及移动客户端(包括但不限于“e生活”)发布商户信息,支持按照行业、位置、折扣、人气、关键字等维度向消费者展现商户信息及特惠信息。消费者可通过“e生活”等移动客户端浏览商户信息,对商户信息、服务等内容进行点评,享受在线支付、预订、团购等金融服务。

(四)工商银行可通过商户服务平台以语音、图文、电话等方式向商户提供在线咨询、交易查询、交流互动、金融产品推介以及促销活动邀请等多项金融服务内容。

三、商户的权利义务

(一)商户经工商银行审批后,成功注册成为商户服务平台商户的,由工商银行向商户提供“工银商户之家”的商户管理员初始用户名等信息,商户可自行设置操作员。商户应设置密码并可进行修改,也可使用商户预留手机号和EMAIL邮箱接收验证信息进行密码重置。商户应妥善保管其所有的“工银商户之家”的用户名及密码,凡通过用户名和密码登录“工银商户之家”进行的操作均视为商户自身所为,产生的相关责任均由商户承担。

(二)商户注册使用商户服务平台的,有权通过商户服务平台发布和处理商户信息;有权查看、回复消费者对商户的评价及留言;有权收集、整理、分析消费者的点评数据以提升服务。

(三)商户可通过“工银商户之家”提交发布和处理商户信息(包括但不限于文字、图片等)。商户应保证其提供的商户信息真实、准确、合法。商户授权工商银行可对其提交的信息进行审核,并在本协议约定范围内使用。商户允许消费者查询上述商户信息,允许消费者对商户服务等内容进行点评。

(四)商户提交发布和处理的信息(包括但不限于文字、图片等)引起纠纷或因商户的服务、优惠、会员等引起的纠纷,无论是否经过工商银行审核发布在“e生活”等客户端,商户承诺独立承担因此导致的相应责任及后果,工商银行不承担任何责任。

(五)商户同意接受工商银行向其登记的电子邮件、手机、通信地址发送商业信息、服务管理信息等。

(六)商户可通过“工银商户之家”对消费者的点评内容予以回复。商户保证回复点评内容的客观性、真实性、合法性,不进行任何炒作商户、发布或要求他人发布对自身或其他商户的虚假点评等违反诚信的行为和法律法规规定的不正当竞争行为等,否则商户承担由此导致的一切法律责任。为营造良好的商户服务平台点评环境,避免出现攻击、侮辱、炒作等点评内容,商户同意工商银行有权根据实际情况删除消费者对于商户的点评内容和商户的回复内容。

(七)商户因任何原因停止营业或经营的,应提前90天告知工商银行,并负责处理涉及消费者或第三方的事务,由此导致的一切损失及责任由商户承担。

(八)商户有义务妥善处理其与消费者之间因信息发布、服务质量、货款支付等与自身经营有关事由产生的纠纷,并独立承担相关法律责任,工商银行不因上述事由向消费者或商户承担任何法律责任。如消费者向工商银行提出索赔,由商户承担最终责任。

(九)因商户违反上述约定或存在其他不当行为导致工商银行损失的,应当承担赔偿责任。

四、工商银行的权利义务

(一)工商银行致力于通过商户服务平台不断提高商户服务品质、优化用户体验以及系统的安全稳定;工商银行对商户和消费者通过商户服务平台开展的相关活动提供技术支持和服务,但并非商户与消费者之间交易关系的直接参与者。

(二)对于非因工商银行故意或重大过失导致的服务平台无法正常使用或因不可抗力、能源或通讯中断等工商银行控制范围以外的因素导致工商银行未能完全履行协议义务的,工商银行不承担责任,法律法规另有规定的除外。

(三)商户违反本协议约定的任何义务、承诺或保证的,工商银行有权视商户违约具体情形,根据本协议及相关业务管理规则采取一切必要的措施,包括但不限于:拒绝发布或删除商户所发布信息、公布违约行为、要求商户停止违约行为、采取补救措施、继续履行义务、缴纳保证金或提供有效担保、暂停或终止商户账号、取消商户在网站获得的工商银行给予的评级、荣誉以及虚拟财富,立即中止或终止本协议项下服务及通过诉讼形式追究商户法律责任等。工商银行有权根据实际情况单独或合并使用上述各项违约救济措施。对涉及违反法律、法规、规章的行为的,工商银行有权向相关管理部门报告。

(四)工商银行有权根据商户服务平台维护和管理需要调整商户信息,包括但不限于:调整商户信息所处位置、删除或要求商户修改已发布的内容。

(五)所有消费者均可通过“e生活”等客户端,对包括商户信息及服务在内的一切信息发表用户点评,商户知悉并认可该点评仅代表消费者个人观点,并不表示工商银行赞同其观点或证实其描述,工商银行不承担用户点评而可能给商户造成的任何损失和法律责任。

(六)工商银行有权对商户服务平台进行升级、改造,并在此情况下可以暂时中止提供商户服务平台服务,但应提前告知商户,并预告恢复日期。

五、知识产权及保密条款

工商银行拥有商户服务平台的全部内容及资源的知识产权,保留系统功能研发和全部业务运维管理权利,并享有对商户服务平台的各种协议、业务规则、规范、公告和通知的修改权。

工商银行未向商户转让“工银商户之家”相关的任何权益或所有权。商户不得为本协议合作范围以外的任何目的获取、使用或允许任何第三方获取、使用“工银商户之家”的任何资源或内容。商户自身或商户未经工商银行书面同意而允许任何第三方对“工银商户之家”的任何资源或内容进行发表、复制、转载、编纂、链接、下载或以其他方式使用的,则工商银行有权立即终止其对“工银商户之家”的使用权,且商户应按照工商银行的要求,归还或销毁使用“工银商户之家”有关的全部资料及副本。商户承诺将其在 “工银商户之家”发表的任何形式信息的知识产权中的可转让权利无偿授权给工商银行使用,同时商户许可工商银行有权就任何主体侵权而提起诉讼,并获得赔偿。

商户与工商银行合作或使用“工银商户之家”服务期间获知的工商银行的商业秘密、技术秘密以及消费者信息等均属于保密信息,在任何期间均不得向第三方批露或公开,法律法规另有规定的除外。

上述条款不因本协议的解除、变更、终止而失效。

六、违约责任

本协议生效后,双方当事人均应全面履行本协议所约定的义务。任何一方不履行或不完全履行本协议所约定义务的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

七、免责条款

因战争、自然灾害等不可抗力或者非双方责任所导致的通讯网络故障等原因而使双方不能履行本协议规定的义务,双方应本着公平合理的原则协商解决,并及时地将处理方案告知有利害关系的第三方。

八、争议解决条款

本合同相对方为商户及工商银行经办行。双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。经办行指接收商户提交的《中国工商银行商户服务平台业务申请书》,并为商户办理商户服务平台业务申请事宜的工商银行分支机构。

九、法律适用

因本协议产生的争议适用中华人民共和国有关法律的规定。

十、协议期限

本协议自商户在《中国工商银行商户服务平台业务申请书》上签字或盖章,经工商银行审批通过,并由系统短信或email邮件通知商户,告知其登录“工银商户之家”的通知到达之日起生效,至商户本协议项下义务履行完毕且办理完商户服务平台退出手续之日起失效。除本协议另有约定外,任何一方要求终止本协议,必须提前三十日书面通知对方。协议的终止并不影响一方要求对方赔偿有关损失或履行未尽的义务。

十一、其他

如本协议履行中,协议的部分条款与法律、法规或规章的规定相抵触时,有关的权利和义务应按法律、法规或规章的规定履行。

工商银行通过商户服务平台已经发布或将要发布的规则、规范、通知(合称“规则”)为本协议不可分割的组成部分。作为商户服务平台的提供者,工商银行有权根据法律、客户需求、市场状况、外部环境等因素变化,不时修改本协议及规则。如协议、规则有任何变更,工商银行将提前在商户服务平台以公告形式通知商户。如商户对公告的内容有异议,可与工商银行协商,协商不成的,可办理退出手续。商户未办理退出手续并继续使用商户服务平台的,视为同意协议、规则的变更。

本协议未尽事宜,经双方协商可签定补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。